FAQ´S

1. O que é a Bus Up ®?

BusUp é uma plataforma que permite calcular ou contratar um serviço de transporte de autocarro à tua medida e em tempo real.

Você e os outros passageiros poderão gerir ou consultar os detalhes da rota através da App da BusUp sempre que quiser. 

Para além disso, através da nossa plataforma poderá comprar bilhetes de autocarro para qualquer um dos eventos publicados pela BusUp ou propor uma rota personalizada, segundo as suas necessidades, para chegar a qualquer um deles.

 

2. Quê opções de transportes há disponíveis normalmente?

Rotas disponíveis: Rotas com um percurso fixo que serão confirmadas ao atingir um número mínimo de passageiros. Caso não se atinga um número mínimo de passageiros, a rota será cancelada e devolveremos automaticamente o dinheiro aos utilizadores que pagaram pela rota. No caso do cancelamento da rota, os utilizadores serão sempre avisados entre 8 e 15 dias antes do evento para que possam encontrar alternativas. A entrada do dinheiro no cartão será efetuada num máximo de 15 dias depois do cancelamento e consequente devolução.

 

Propõe a tua rota: A plataforma permite guardar as necessidades específicas de cada cliente para criar rotas à medida, caso se consiga um número mínimo de passageiros.

 

3. Em que consiste o Propõe a tua rota?  

Através da nossa plataforma, poderá registrar as suas necessidades de mobilidade para sua ida ao trabalho.

Posteriormente, a plataforma BusUp® identificará e irá criar rotas segundo os pedidos das pessoas, ajustando todos os requisitos previamente definidos por cada um. Quanto maior for a procura por uma rota em particular, maior será a possibilidade de que esta avance.

 

4. Existe algum tipo de compromisso de compra ao registar os meus dados ou propor uma rota?

Não, não existe nenhum tipo de compromisso quando registas os teus dados.  Estes são utilizados para identificar se existem mais utilizadores com as mesmas necessidades de transporte, e em caso afirmativo, poder oferecer-lhe uma rota e informar-lhe no caso desta tornar-se pública.

 

5. Quais são os dados necessários para reservar o meu lugar?

A pessoas que compra o(s) bilhete(s), no momento do pagamento, terá que introduzir o nome, o e-mail válido, um telefone de contato, assim como os dados do cartão de crédito. No caso de escolher como forma de pagamento o Multibanco, serão apresentados os campos de entidade, referência e montante.

 

6. Quais os preços dos bilhetes de autocarro?  

Os preços estão calculados em função de cada rota.

 

7. Até quando poderei comprar os bilhetes de autocarro?  

As rotas fixas disponíveis fecham entre 8 e 15 dias antes do evento. Se não se conseguir um número mínimo de passageiros, a rota será cancelada e será devolvido automaticamente o dinheiro aos utilizadores que pagaram pela rota.

A opção “propõe a tua rota” fechará 2 semanas antes da viagem.

 

8. Se quiser anular a compra de um bilhete, será devolvido o valor pago?

Não serão devolvidos os valores do bilhete de autocarro para uma rota fixa confirmada. Apenas no caso de cancelamento do evento, por causas alheias à BusUp.

 

9. Posso reservar mais de um lugar num único processo de compra? 

Sim, é possível comprar os lugares que quiser desde que haja disponibilidade, inclusive para diferentes rotas.

 

10. Quantos lugares há disponíveis por rota?  

O número de lugares por rota dependerá da procura. Poderão haver atualizações de rotas e ofertas de mais opções conforme os pedidos dos utilizadores

 

 

11. Quero comprar um bilhete para uma rota, mas já está cheia? O que posso fazer?

Envia-nos um e-mail para suporte@busup.com com o seu pedido e a equipa da BusUp tentará encontrar uma solução.

 

12. Como podemos comprovar a situação exata de uma paragem? 

No bilhete que recebeste por e-mail constará toda a informação do(s) ponto(s) de paragem(s).

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre a rota ou paragens, pode enviar as dúvidas para o e-mail suporte@busup.com.

 

13. A que horas temos que estar em nossa paragem?

Nós recomendamos que chegue ao ponto de partida 15 minutos antes do horário marcado para saída da rota.  

 

14. Posso levar bagagem? 

SIM, o caso do autocarro de 53 lugares poderá levar um saco, mochila ou mala por passageiro com dimensões não superior a 158cm, calculados já em termos de altura + largura + comprimento. Se o veículo reservado for menor, a bagagem não poderá ultrapassar as medidas de uma bagagem de mão (uma por passageiro). 

 

15. Posso levar animais de estimação?

Apenas os cães guia poderão entrar nos autocarros.

 

16. Um ou mais passageiros utilizam cadeira de rodas. Os veículos estão adaptados para este tipo de circunstâncias?  

Poderemos disponibilizar veículos acessíveis à pessoas com mobilidade reduzida. É imprescindível que avise-nos com antecedência por e-mail suporte@busup.com ou por telefone para o 92 582 2966 para que vejamos se temos os veículos adaptados disponíveis para a data.

 

18. Onde posso informar-me sobre as Condições de transporte de autocarro?

Nas Condições Gerais da plataforma, poderá encontrar as condições de transporte e da plataforma BusUp.

 

19. O que posso fazer se tiver dúvidas?

Caso tenha dúvidas ou algum comentário sobre o processo, contacte-nos através do e-mail suporte@busup.com ou pelo telefone 92 582 2966.